The Role of Customer Satisfaction in Mediating the Influence of Service Quality and Price on Reuse Decisions at Nissan Indomobil Car Workshop Madiun
Keywords:
Service Quality, Price, Customer Satisfaction, Reuse Decision
Abstract
This study aims to analyze the influence of service quality and price on the decision to reuse car workshop services, with customer satisfaction as a mediating variable. The research is grounded in the importance of automotive service quality in maintaining customer loyalty through improved service and competitive pricing. The population of this study includes customers of Nissan Indomobil Car Workshop in Madiun who have used the service more than once within one year. A total of 128 respondents were selected using purposive sampling. Data were analyzed using a quantitative approach with the Partial Least Squares (PLS) method via SmartPLS 3.0 software. The results reveal that: (1) Service quality and price have a positive and significant effect on customer satisfaction, (2) Service quality, price, and customer satisfaction significantly influence the decision to reuse the service, and (3) Customer satisfaction significantly mediates the effect of service quality and price on the reuse decision.References
Abadi, R., Agustina, T., Kusdyah, I., & Solution, S. (2023). Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen ( Jiram ). 1(1), 1–19.
Akbar, I. (2021). Pemilik Mobil Cenderung Ke Bengkel Umum Saat Garansi Habis, Apa Ruginya? Https://Www.Mobil123.Com/Berita/Pemilik-Mobil-Cenderung-Ke-Bengkel-Umum-Saat-Garansi-Habis-Apa-Ruginya/64523. Https://Www.Mobil123.Com/Berita/Pemilik-Mobil-Cenderung-Ke-Bengkel-Umum-Saat-Garansi-Habis-Apa-Ruginya/64523
Ambadas, T. G., & Ram, P. S. (2024). Service Quality Management: A Literature Reviews. International Journal For Multidisciplinary Research, 6(2), 1–7. Https://Doi.Org/10.36948/Ijfmr.2024.V06i02.16957
Amirudin, & Yusuf, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Penetapan Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Persepsi Merek (Pada Pt. Megapolitan Di Jakarta). Swara Manajemen (Keuangan, Pemasaran, Dan Sumber Daya Manusia), 2(4), 571–587.
Anastasia Aprilianti Jaja Wain. (2023). Analisis Faktor Kepuasan Pelanggan Service Mobil Pada Bengkel Daihatsu Cabang Maumere. Jurnal Medika Nusantara, 1(4), 384–409. Https://Doi.Org/10.59680/Medika.V1i4.640
Ardiyanto, L. D., Pradiani, T., & Fatthorrahman. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Personal Selling Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Besi Dan Kaca “Santa” Yogyakarta. Jpro, 5(2), 183–192.
Arianto, Handoko, Y., & Dewi, W. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Imam Bonjol Hostel Semarang. Bursa : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 88–100. Https://Doi.Org/10.59086/Jeb.V2i1.236
Ariyanti, W. P., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 85–94. Https://Doi.Org/10.37606/Publik.V9i1.257
Arpinus A. Bokolan, Winston Pontoh, & Natalia Y.T. Gerungai. (2023). Analisis Informasi Akuntansi Penuh Dalam Penentuan Harga Jual Jasa Pada Pt. Hasjrat Abadi Manado Main Dealer Yamaha Karombasan. Jurnal Lppm Bidang Ekososbudkum, 6(2), 1211–1222.
Badan Pusat Statistik. (2024). Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Kabupaten/Kota Dan Jenis Kendaraan Di Provinsi Jawa Timur (Unit), 2023 - Tabel Statistik - Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Timur. Https://Jatim.Bps.Go.Id/Id/Statistics-Table/3/Vjj3ngrga3dkrk5mtlu1bvnfotvvbmqyvurstvfumdkjmw==/Jumlah-Kendaraan-Bermotor-Menurut-Kabupaten-Kota-Dan-Jenis-Kendaraan-Di-Provinsi-Jawa-Timur--Unit---2023.Html?Year=2023
Einola, K., & Alvesson, M. (2021). Behind The Numbers: Questioning Questionnaires. Journal Of Management Inquiry, 30(1), 102–114. Https://Doi.Org/10.1177/1056492620938139/Format/Epub
Faujiah, R., Fitriadi, B. W., & Barlian, B. (2023). The Effect Of Price Perception , Location And Facility Perceptions On Purchasing Decisions ( Survey On Consumers Of Mitra Mart Minimarkets ) Pengaruh Persepsi Harga , Lokasi Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian ( Survei Pada Konsumen Minimarket Mitr. 3(1), 37–48.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Universitas Diponerogo.
Garson, G. D. (2016). Partial Least Squares (Pls-Sem). In Multi-Label Dimensionality Reduction. Https://Doi.Org/10.1201/B16017-6
Gaikindo. (N.D.). Retrieved March 25, 2025, From Https://Www.Gaikindo.Or.Id/Bagaimana-Tren-Penjualan-Mobil-Di-Indonesia-Pada-2025/
Išoraite, M. (2021). 7 P Marketing Mix Literature Review. International Journal Of Trend In Scientific Research And Development (Ijtsrd), 5(6), 1586–1591. Https://Www.Ijtsrd.Com/Papers/Ijtsrd47665.Pdf
Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 7(1), 489–500.
Jindal, L. (2022). The Relation Between Brand Awareness And Repeat Purchases. Rivista Italiana Di Filosofia Analitica Junior, 13(2), 55–64.
Kamus Besar Bahasa Indonesia (Kbbi). (N.D.). Https://Kbbi.Web.Id/Pelayanan
Li, W. (2023). Texture Feature Extraction Of Landscape Design Image Based On Contour Wave Transform. International Journal Of Data Science, 8(1), 1. Https://Doi.Org/10.1504/Ijds.2023.10053352
Lisu, S. N. (2022). Analisis Mempengaruh Bukti Fisik Dan Empati Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Bambu Kuning Atambua. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Organisasi (Jmbo), 1(1), 38–44.
Marsha, D. (2020). Dampak Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Minat Beli Ulang Makanan Melalui Jasa Gojek Di Kota Malang. Jimmu, 7(2), 51–65.
Nurjaman, K. (2022). Analysis Of The Effect Of External Environment And Marketing Strategy On The Marketing Performance Of Msme Fashion. Ijd-Demos, 4(2), 665–675. Https://Doi.Org/10.37950/Ijd.V4i2.246
Nurofik, A., & Wiana, P. P. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Pustaka Manajemen (Pusat Akses Kajian Manajemen), 2(1), 55–59. Https://Doi.Org/10.55382/Jurnalpustakamanajemen.V2i1.211
Mobil123. (2024). Penjualan Mobil Di Indonesia 2025 Diyakini Enggak Boncos Lagi, 1 Juta Unit Bisa Tercapai - Berita Otomotif |, Retrieved March 25, 2025, From Https://Www.Mobil123.Com/Berita/Penjualan-Mobil-Di-Indonesia-2025-Diyakini-Enggak-Boncos-Lagi-1-Juta-Unit-Bisa-Tercapai-139837/139837
Poltak, H., Sumarsih, S., Hastutik, S., Sartika, D., Hasan, M., Wardhana, A., Roslan, A. H., Putri, N. L. I., Limgiani, L., Djampagau, H. R., Mulyana, S., & Gunaisah, E. (2021). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep Dan Strategi Pada Era Digital). In Cv. Media Sains Indonesia (Issue September 2021). Http://Repository.Itbwigalumajang.Ac.Id/1626/
Prayoni, I. A., & Respati, N. N. R. (2020). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Hubungan Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Dengan Keputusan Pembelian Ulang. 9(4), 1379–1400.
Sahir, Syafrida Hafni. (2022). Buku Ini Di Tulis Oleh Dosen Universitas Medan Area Hak Cipta Di Lindungi Oleh Undang-Undang Telah Di Deposit Ke Repository Uma Pada Tanggal 27 Januari 2022 (M. S. Dr. Ir. Try Koryati (Ed.)). Kbm Indonesia.
Salsabila, M. R., Fazreen, S., Putri, D. R., Titania, T., & Ramadhani, H. (2024). Exploring The Role Of Emotional And Social Values In Product Purchases Decision. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 8(2), 71–80. Https://Doi.Org/10.36407/Jrmb.V8i2.1004
Setiabudhi, H., Suwono, Yudi Agus, S., & Karim, S. (2025). Analisis Data Kuantitatif Dengan Smartpls 4 (I. P. H. H. Duari (Ed.)). Borneo Novelty Publishing.
Setiawan, I. E. (2021). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Bengkel Mobil “Carfix” Dengan Metode Six Sigma Dmaic. Universitas Katolik Parahyangan.
Setyo, W. J. (2021). Literature Review Of Consumer Behavior: Customer Loyalty, Repeat Purchase And Purchase Interest. Dinasti International Journal Of Economics, Finance & Accounting, 2(2), 242–250. Https://Doi.Org/10.38035/Dijefa.V2i2https://Creativecommons.Org/Licenses/By/4.0/
Srilestari, K., & Santoso, T. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Supermarket Super Indo Di Kota Surabaya. Jurnal Agora, 10(1).
Susanto, D., Bani, B., & Buulolo, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelangganterhadap Niat Pembelian Ulang Pada Konsumen Mr D.I.Y. Akdbb Journal Of Economics And Business, 2(2), 17–26. Https://Kampusjurnal.Com/Index.Php/Ajeb/Article/View/25
Sutriani, S., Muslim, M., & Ramli, A. H. (2024). The Influence Of Experience, Satisfaction And Service Quality On Word Of Mouth Intentions And Customer Loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(4), 1037–1052. Https://Doi.Org/10.37641/Jimkes.V12i4.2605
Tanjung, Ahmad Albar, & Mulyani. (2021). Metodologi Penelitian: Sederhana, Ringkas, Padat Dan Mudah Dipahami. Scopindo Media Pustaka.
Tedja, B., Al Musadieq, M., Kusumawati, A., & Yulianto, E. (2024). Systematic Literature Review Using Prisma: Exploring The Influence Of Service Quality And Perceived Value On Satisfaction And Intention To Continue Relationship. Future Business Journal, 10(1). Https://Doi.Org/10.1186/S43093-024-00326-4
Tika Umilatul Muniroh, & Althalets, F. (2024). The Influence Of Consumer Satisfaction And Sales Promotion On Repurchase Decisions For Ms Glow Products In Samarinda City. 7.
Wardani, I. Y., Ruspitasari, W. D., & Handoko, Y. (2022). Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada 200 Cafe And Food. Jubis, 3(2).
Yulia, Farida, Lamsah, & Periyadi. (2019). Manajemen Pemasaran (Issue April). Deep Publish.
Yusri, A. Z. Dan D. (2020). Teori,Metode Dan Praktik Penelitian Kualitatif. In Jurnal Ilmu Pendidikan (Vol. 7, Issue 2).
Zaid. (2021). Ekuitas Merek Dan Advokasi Pelanggan. In Academia Publication.
Akbar, I. (2021). Pemilik Mobil Cenderung Ke Bengkel Umum Saat Garansi Habis, Apa Ruginya? Https://Www.Mobil123.Com/Berita/Pemilik-Mobil-Cenderung-Ke-Bengkel-Umum-Saat-Garansi-Habis-Apa-Ruginya/64523. Https://Www.Mobil123.Com/Berita/Pemilik-Mobil-Cenderung-Ke-Bengkel-Umum-Saat-Garansi-Habis-Apa-Ruginya/64523
Ambadas, T. G., & Ram, P. S. (2024). Service Quality Management: A Literature Reviews. International Journal For Multidisciplinary Research, 6(2), 1–7. Https://Doi.Org/10.36948/Ijfmr.2024.V06i02.16957
Amirudin, & Yusuf, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Penetapan Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Persepsi Merek (Pada Pt. Megapolitan Di Jakarta). Swara Manajemen (Keuangan, Pemasaran, Dan Sumber Daya Manusia), 2(4), 571–587.
Anastasia Aprilianti Jaja Wain. (2023). Analisis Faktor Kepuasan Pelanggan Service Mobil Pada Bengkel Daihatsu Cabang Maumere. Jurnal Medika Nusantara, 1(4), 384–409. Https://Doi.Org/10.59680/Medika.V1i4.640
Ardiyanto, L. D., Pradiani, T., & Fatthorrahman. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Personal Selling Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Besi Dan Kaca “Santa” Yogyakarta. Jpro, 5(2), 183–192.
Arianto, Handoko, Y., & Dewi, W. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Imam Bonjol Hostel Semarang. Bursa : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 88–100. Https://Doi.Org/10.59086/Jeb.V2i1.236
Ariyanti, W. P., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 85–94. Https://Doi.Org/10.37606/Publik.V9i1.257
Arpinus A. Bokolan, Winston Pontoh, & Natalia Y.T. Gerungai. (2023). Analisis Informasi Akuntansi Penuh Dalam Penentuan Harga Jual Jasa Pada Pt. Hasjrat Abadi Manado Main Dealer Yamaha Karombasan. Jurnal Lppm Bidang Ekososbudkum, 6(2), 1211–1222.
Badan Pusat Statistik. (2024). Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Kabupaten/Kota Dan Jenis Kendaraan Di Provinsi Jawa Timur (Unit), 2023 - Tabel Statistik - Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Timur. Https://Jatim.Bps.Go.Id/Id/Statistics-Table/3/Vjj3ngrga3dkrk5mtlu1bvnfotvvbmqyvurstvfumdkjmw==/Jumlah-Kendaraan-Bermotor-Menurut-Kabupaten-Kota-Dan-Jenis-Kendaraan-Di-Provinsi-Jawa-Timur--Unit---2023.Html?Year=2023
Einola, K., & Alvesson, M. (2021). Behind The Numbers: Questioning Questionnaires. Journal Of Management Inquiry, 30(1), 102–114. Https://Doi.Org/10.1177/1056492620938139/Format/Epub
Faujiah, R., Fitriadi, B. W., & Barlian, B. (2023). The Effect Of Price Perception , Location And Facility Perceptions On Purchasing Decisions ( Survey On Consumers Of Mitra Mart Minimarkets ) Pengaruh Persepsi Harga , Lokasi Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian ( Survei Pada Konsumen Minimarket Mitr. 3(1), 37–48.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Universitas Diponerogo.
Garson, G. D. (2016). Partial Least Squares (Pls-Sem). In Multi-Label Dimensionality Reduction. Https://Doi.Org/10.1201/B16017-6
Gaikindo. (N.D.). Retrieved March 25, 2025, From Https://Www.Gaikindo.Or.Id/Bagaimana-Tren-Penjualan-Mobil-Di-Indonesia-Pada-2025/
Išoraite, M. (2021). 7 P Marketing Mix Literature Review. International Journal Of Trend In Scientific Research And Development (Ijtsrd), 5(6), 1586–1591. Https://Www.Ijtsrd.Com/Papers/Ijtsrd47665.Pdf
Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 7(1), 489–500.
Jindal, L. (2022). The Relation Between Brand Awareness And Repeat Purchases. Rivista Italiana Di Filosofia Analitica Junior, 13(2), 55–64.
Kamus Besar Bahasa Indonesia (Kbbi). (N.D.). Https://Kbbi.Web.Id/Pelayanan
Li, W. (2023). Texture Feature Extraction Of Landscape Design Image Based On Contour Wave Transform. International Journal Of Data Science, 8(1), 1. Https://Doi.Org/10.1504/Ijds.2023.10053352
Lisu, S. N. (2022). Analisis Mempengaruh Bukti Fisik Dan Empati Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Bambu Kuning Atambua. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Organisasi (Jmbo), 1(1), 38–44.
Marsha, D. (2020). Dampak Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Minat Beli Ulang Makanan Melalui Jasa Gojek Di Kota Malang. Jimmu, 7(2), 51–65.
Nurjaman, K. (2022). Analysis Of The Effect Of External Environment And Marketing Strategy On The Marketing Performance Of Msme Fashion. Ijd-Demos, 4(2), 665–675. Https://Doi.Org/10.37950/Ijd.V4i2.246
Nurofik, A., & Wiana, P. P. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Pustaka Manajemen (Pusat Akses Kajian Manajemen), 2(1), 55–59. Https://Doi.Org/10.55382/Jurnalpustakamanajemen.V2i1.211
Mobil123. (2024). Penjualan Mobil Di Indonesia 2025 Diyakini Enggak Boncos Lagi, 1 Juta Unit Bisa Tercapai - Berita Otomotif |, Retrieved March 25, 2025, From Https://Www.Mobil123.Com/Berita/Penjualan-Mobil-Di-Indonesia-2025-Diyakini-Enggak-Boncos-Lagi-1-Juta-Unit-Bisa-Tercapai-139837/139837
Poltak, H., Sumarsih, S., Hastutik, S., Sartika, D., Hasan, M., Wardhana, A., Roslan, A. H., Putri, N. L. I., Limgiani, L., Djampagau, H. R., Mulyana, S., & Gunaisah, E. (2021). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep Dan Strategi Pada Era Digital). In Cv. Media Sains Indonesia (Issue September 2021). Http://Repository.Itbwigalumajang.Ac.Id/1626/
Prayoni, I. A., & Respati, N. N. R. (2020). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Hubungan Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Dengan Keputusan Pembelian Ulang. 9(4), 1379–1400.
Sahir, Syafrida Hafni. (2022). Buku Ini Di Tulis Oleh Dosen Universitas Medan Area Hak Cipta Di Lindungi Oleh Undang-Undang Telah Di Deposit Ke Repository Uma Pada Tanggal 27 Januari 2022 (M. S. Dr. Ir. Try Koryati (Ed.)). Kbm Indonesia.
Salsabila, M. R., Fazreen, S., Putri, D. R., Titania, T., & Ramadhani, H. (2024). Exploring The Role Of Emotional And Social Values In Product Purchases Decision. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 8(2), 71–80. Https://Doi.Org/10.36407/Jrmb.V8i2.1004
Setiabudhi, H., Suwono, Yudi Agus, S., & Karim, S. (2025). Analisis Data Kuantitatif Dengan Smartpls 4 (I. P. H. H. Duari (Ed.)). Borneo Novelty Publishing.
Setiawan, I. E. (2021). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Bengkel Mobil “Carfix” Dengan Metode Six Sigma Dmaic. Universitas Katolik Parahyangan.
Setyo, W. J. (2021). Literature Review Of Consumer Behavior: Customer Loyalty, Repeat Purchase And Purchase Interest. Dinasti International Journal Of Economics, Finance & Accounting, 2(2), 242–250. Https://Doi.Org/10.38035/Dijefa.V2i2https://Creativecommons.Org/Licenses/By/4.0/
Srilestari, K., & Santoso, T. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Supermarket Super Indo Di Kota Surabaya. Jurnal Agora, 10(1).
Susanto, D., Bani, B., & Buulolo, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelangganterhadap Niat Pembelian Ulang Pada Konsumen Mr D.I.Y. Akdbb Journal Of Economics And Business, 2(2), 17–26. Https://Kampusjurnal.Com/Index.Php/Ajeb/Article/View/25
Sutriani, S., Muslim, M., & Ramli, A. H. (2024). The Influence Of Experience, Satisfaction And Service Quality On Word Of Mouth Intentions And Customer Loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(4), 1037–1052. Https://Doi.Org/10.37641/Jimkes.V12i4.2605
Tanjung, Ahmad Albar, & Mulyani. (2021). Metodologi Penelitian: Sederhana, Ringkas, Padat Dan Mudah Dipahami. Scopindo Media Pustaka.
Tedja, B., Al Musadieq, M., Kusumawati, A., & Yulianto, E. (2024). Systematic Literature Review Using Prisma: Exploring The Influence Of Service Quality And Perceived Value On Satisfaction And Intention To Continue Relationship. Future Business Journal, 10(1). Https://Doi.Org/10.1186/S43093-024-00326-4
Tika Umilatul Muniroh, & Althalets, F. (2024). The Influence Of Consumer Satisfaction And Sales Promotion On Repurchase Decisions For Ms Glow Products In Samarinda City. 7.
Wardani, I. Y., Ruspitasari, W. D., & Handoko, Y. (2022). Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada 200 Cafe And Food. Jubis, 3(2).
Yulia, Farida, Lamsah, & Periyadi. (2019). Manajemen Pemasaran (Issue April). Deep Publish.
Yusri, A. Z. Dan D. (2020). Teori,Metode Dan Praktik Penelitian Kualitatif. In Jurnal Ilmu Pendidikan (Vol. 7, Issue 2).
Zaid. (2021). Ekuitas Merek Dan Advokasi Pelanggan. In Academia Publication.
Published
2025-12-28
How to Cite
Firdaus, A., Karnawati, T. A., & Widodo, T. (2025). The Role of Customer Satisfaction in Mediating the Influence of Service Quality and Price on Reuse Decisions at Nissan Indomobil Car Workshop Madiun. Kontigensi : Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 1288-1301. https://doi.org/10.56457/jimk.v13i2.818
Section
Articles
Copyright (c) 2025 Kontigensi : Jurnal Ilmiah Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
By exercising the Licensed Rights, You accept and agree to be bound by the terms and conditions of this Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International Public License.
.jpg){kind=small}
a 