The Influence Of Customer Satisfaction And Price Reasonability In Building Customer Loyalty Of Logistics Service Companies
(Study at PT. Adika Dwikarya Utama (ADEX) Yogyakarta branch)
Abstract
-References
Adam, M. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Aplikasi.
Adrian, I., & Keni, K. (2023). Pengaruh food quality dan perceived price fairness terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediator. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(2), 10-12.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Bedi, M. (n.d.). An Integrated Framework for Service Quality, Customer Satisfaction and Behavioral Responses in Indian Banking Industry-a 98 Comparison of Public and Private. Journal of Services Research, Vol. 10 No, 157–172.
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Chandra, F. T. dan G. (2016). Service, Quality & Satisfaction (Edisi 4). ANDI.
Cravens, David. W., dan Piercy, N. (2010). Strategic Marketing 10th. Edition (McGraw-Hil).
Damayanti, C., & Wahyono. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, 4(3), 236–251.
Darmianti, M., & Prabawani, B. (2019). Pengaruh gaya hidup dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Pada konsumen klinik kecantikan larissa aesthetic center semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 287–299.
Firmansyah, D., & Prihandono, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan. Management Analysis Journal, 7(1), 120–128. http://maj.unnes.ac.id
Fitriana, R. M., & Yuniati, U. (2020). Persepsi Kualitas Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membeli Smartphone. Jurnal Riset Mahasiswa Dakwah Dan Komunikasi, 2(1), 1. https://doi.org/10.24014/jrmdk.v2i2.9452
Griffin, J. (n.d.). Customer Loyalty: menumbuhkan dan Mempertahankan Pelanggan. Airlangga.
Hadiansah, I. (2017). The Influence of Customer Perceived Value Toward Customer Satisfaction in Jababeka Golf & Country Club. Journal of Management Studies, 2(2), 74–84.
Hapsari, T. D., & Irawan, H. (2023). Pengaruh Perceived Service Quality Dan Perceived Price Fairness Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Grab Car. Jurnal Ilmiah Edunomika, 7(2).
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo press.
Keller, K. L. (n.d.). Strategic Brand Management; Building, Measuring, and Managing Brand Equity. (Fourth Edi). Pearson Education Inc.
Keshavarz, Y., & Jamshidi, D. (2018). Service quality evaluation and the mediating role of perceived value and customer satisfaction in customer loyalty. International Journal of Tourism Cities, 4(2), 220–244. https://doi.org/10.1108/IJTC-09-2017-0044
Kotler, dan K. (2012). Manajemen Pemasaran (Edisi 12). Erlangga.
Kotler, P. & K. L. K. (2016). Marketing Management (Edisi 15). Pearson Education.
Lupiyoadi, R dan Hamdani, A. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Lutfiyani, V., & Soliha, E. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan (Studi pada KSPPS Bondho Ben Tumoto Semarang). Proceeding Seminar Nasional Dan Call for Papers, September, 62–68. https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/madic/article/view/7523%0Ahttps://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/madic/article/download/7523/2499
Mencarelli, R., & Rivière, A. (2015). Perceived value in B2B and B2C: A comparative approach and cross-fertilization. Marketing Theory, 15(2), 201–220. https://doi.org/10.1177/1470593114552581
MT, M. A. P., & Sukresna, I. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Nilai, Dan Persepsi Kegunaan, Terhadap Minat Berkelanjutan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Dompet Digital (e-Wallet) OVO di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(1), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Nurhalimah, N., & Nurhayati, A. (2019). Pengaruh kualitas Pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Saung Manglid. P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal 1 - 5. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 6, No. 2 September 2019, 6(2), 1–5.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10(1), 70–90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147
Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction. PT Gramedia Pustaka Utama.
Situmorang, I. L. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Iklan terhadap Citra Merek dan Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Merek Pond’s. Suparyanto Dan Rosad (2015, 5(3), 248–253. https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFEKON/article/view/12298
Sudrajat, D. (2013). Kapabilitas Dinamik, Kinerja Inovasi, dan Kinerja Perusahaan Jasa Logistik di Indonesia (Suatu Kerangka Penelitian). Binus Business Review, 4(2), 798–811. https://doi.org/10.21512/bbr.v4i2.1396
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Wicaksono, D. A., Laksanawati, T. A., & Ningsih, D. B. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Serta Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bakso Pak Miad Kecamatan Taman Kabupaten Pemalang. Value, 2(2), 91–100. https://doi.org/10.36490/value.v2i2.220.
Adrian, I., & Keni, K. (2023). Pengaruh food quality dan perceived price fairness terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediator. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(2), 10-12.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Bedi, M. (n.d.). An Integrated Framework for Service Quality, Customer Satisfaction and Behavioral Responses in Indian Banking Industry-a 98 Comparison of Public and Private. Journal of Services Research, Vol. 10 No, 157–172.
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Chandra, F. T. dan G. (2016). Service, Quality & Satisfaction (Edisi 4). ANDI.
Cravens, David. W., dan Piercy, N. (2010). Strategic Marketing 10th. Edition (McGraw-Hil).
Damayanti, C., & Wahyono. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, 4(3), 236–251.
Darmianti, M., & Prabawani, B. (2019). Pengaruh gaya hidup dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Pada konsumen klinik kecantikan larissa aesthetic center semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 287–299.
Firmansyah, D., & Prihandono, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan. Management Analysis Journal, 7(1), 120–128. http://maj.unnes.ac.id
Fitriana, R. M., & Yuniati, U. (2020). Persepsi Kualitas Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membeli Smartphone. Jurnal Riset Mahasiswa Dakwah Dan Komunikasi, 2(1), 1. https://doi.org/10.24014/jrmdk.v2i2.9452
Griffin, J. (n.d.). Customer Loyalty: menumbuhkan dan Mempertahankan Pelanggan. Airlangga.
Hadiansah, I. (2017). The Influence of Customer Perceived Value Toward Customer Satisfaction in Jababeka Golf & Country Club. Journal of Management Studies, 2(2), 74–84.
Hapsari, T. D., & Irawan, H. (2023). Pengaruh Perceived Service Quality Dan Perceived Price Fairness Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Grab Car. Jurnal Ilmiah Edunomika, 7(2).
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo press.
Keller, K. L. (n.d.). Strategic Brand Management; Building, Measuring, and Managing Brand Equity. (Fourth Edi). Pearson Education Inc.
Keshavarz, Y., & Jamshidi, D. (2018). Service quality evaluation and the mediating role of perceived value and customer satisfaction in customer loyalty. International Journal of Tourism Cities, 4(2), 220–244. https://doi.org/10.1108/IJTC-09-2017-0044
Kotler, dan K. (2012). Manajemen Pemasaran (Edisi 12). Erlangga.
Kotler, P. & K. L. K. (2016). Marketing Management (Edisi 15). Pearson Education.
Lupiyoadi, R dan Hamdani, A. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Lutfiyani, V., & Soliha, E. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan (Studi pada KSPPS Bondho Ben Tumoto Semarang). Proceeding Seminar Nasional Dan Call for Papers, September, 62–68. https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/madic/article/view/7523%0Ahttps://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/madic/article/download/7523/2499
Mencarelli, R., & Rivière, A. (2015). Perceived value in B2B and B2C: A comparative approach and cross-fertilization. Marketing Theory, 15(2), 201–220. https://doi.org/10.1177/1470593114552581
MT, M. A. P., & Sukresna, I. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Nilai, Dan Persepsi Kegunaan, Terhadap Minat Berkelanjutan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Dompet Digital (e-Wallet) OVO di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(1), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Nurhalimah, N., & Nurhayati, A. (2019). Pengaruh kualitas Pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Saung Manglid. P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal 1 - 5. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 6, No. 2 September 2019, 6(2), 1–5.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10(1), 70–90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147
Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction. PT Gramedia Pustaka Utama.
Situmorang, I. L. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Iklan terhadap Citra Merek dan Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Merek Pond’s. Suparyanto Dan Rosad (2015, 5(3), 248–253. https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFEKON/article/view/12298
Sudrajat, D. (2013). Kapabilitas Dinamik, Kinerja Inovasi, dan Kinerja Perusahaan Jasa Logistik di Indonesia (Suatu Kerangka Penelitian). Binus Business Review, 4(2), 798–811. https://doi.org/10.21512/bbr.v4i2.1396
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Wicaksono, D. A., Laksanawati, T. A., & Ningsih, D. B. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Serta Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bakso Pak Miad Kecamatan Taman Kabupaten Pemalang. Value, 2(2), 91–100. https://doi.org/10.36490/value.v2i2.220.
Published
2025-06-29
How to Cite
Kristiawan, R. Y., & Abdi, A. S. (2025). The Influence Of Customer Satisfaction And Price Reasonability In Building Customer Loyalty Of Logistics Service Companies. Kontigensi : Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(1), 379-394. https://doi.org/10.56457/jimk.v13i1.783
Section
Articles
Copyright (c) 2025 Kontigensi : Jurnal Ilmiah Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
By exercising the Licensed Rights, You accept and agree to be bound by the terms and conditions of this Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International Public License.