The Effect Of Price And Facilities On Customer Satisfaction At Vera Grocery Store, Cengkareng, West Jakarta
Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of price and facilities on customer satisfaction at Toko Sembako Vera, West Jakarta. The method used is quantitative. The sampling technique used the Rao Purba formula and obtained a sample of 96 respondents. Data analysis used validity test, reliability test, classical assumption test, regression analysis, correlation coefficient, determination coefficient and hypothesis test. The results of this study are Price has a significant effect on customer satisfaction with a determination coefficient value of 20.0% and the hypothesis test obtained t count> t table or (-4.844> 1.986). Facilities have a significant effect on customer satisfaction with a determination coefficient value of 42.7% and the hypothesis test obtained t count> t table or (8.378> 1.986). Price and facilities simultaneously have a significant effect on customer satisfaction with the regression equation Y = 24.650 + -0.134X1 + 0.495X2. The coefficient of determination value is 53.5% while the remaining 46.5% is influenced by other factors and the hypothesis test obtained a calculated F value > F table or (53.581 > 2.700).References
Abdullah, A. (2019). Etika pendidikan. Talang Jambi: PT. Raja Grafindo.
Afandi, A. (2019). Manajemen sumber daya manusia (Teori, konsep dan indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Alabi, A. (2018). Analisis regresi untuk bisnis dan ekonomi. Yogyakarta: BPFE.
Alma, B. (2019). Manajemen pemasaran & pemasaran jasa. Bandung: CV. Alfabetha.
Anoraga, P. (2018). Psikologi kerja. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Arikunto, S. (2019). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Daryanto. (2019). Strategi pemasaran. Bandung: CV. Yrama Widya.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS (Edisi kelima). Semarang: Badan Penerbit Undip.
Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen sumber daya manusia (Edisi revisi). Jakarta: PT Bumi Aksara.
Hendri, T. (2018). Metodologi penelitian ekonomi Islam. Jakarta: Gramata Publishing.
Hery. (2019). Auditing dan asurans. Jakarta: Grasindo.
Irfanudin, M. A. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmiah Semarak, 2(1), 1-20.
Istijanto, S. (2018). Riset sumber daya manusia. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka.
Kabalmay, A., Lewenussa, R., & Rawi, P. (2021). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa Vega Hotel Kota Sorong. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(1).
Kharis, I. F. (2018). Studi mengenai impulse buying dalam penjualan online. Semarang: Skripsi Universitas Diponegoro.
Kotler, P. (2019). Manajemen pemasaran (Edisi keempat belas). Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi kedua belas, Jilid satu). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen pemasaran. Jakarta: PT. Macaman Jaya Cemerlang.
Lupiyohadi, R. (2020). Manajemen pemasaran jasa (Edisi kedua). Jakarta: Salemba Empat.
Machfoedz, M. (2019). Pengantar pemasaran modern. Akademi Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: YPKPN.
Malholta, N. K., & Dash, S. (2019). Marketing research an applied orientation (7th ed.). Chennai: Pearson India Education Services.
Marendra, G. I. (2018). Pengaruh bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, dan promosi) terhadap keputusan pembelian konsumen di minimarket (Alfamart atau Indomart). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(3), 34-52
McDonald, M., & Keegan, W. (2019). Marketing plans that work. Jakarta: Erlangga.
Muawanah, S., Pranitasari, D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan pengguna jasa pengiriman paket PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Jakarta. Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Indonesia.
Nugroho, M. (2019). Kebijakan publik di negara-negara berkembang. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Nur, M., Fadili, D. A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di Travellers Hotel Jakarta. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(1), 38-50.
Prasasti, A., Maisara, G., & P. (2022). Pengaruh fasilitas, harga, dan citra rasa terhadap kepuasan konsumen Mie Gacoan di Solo Raya. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo, 9(2), 267-288.
Rao, P. (2018). Measuring consumer perceptions through factor analysis. The Asian.
Rivai, V. (2020). Manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Manajemen. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Rutjuhan, A., & Ismunandar. (2019). Pengaruh fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Mahfoed Life Gym. Jurnal Pamator, 13(1), 105-109.
Safroni, L. (2019). Manajemen dan reformasi pelayanan publik dalam konteks birokrasi Indonesia. Surabaya: Aditya Media Publishing.
Salam, B. (2018). Pengantar filsafat. Jakarta: Bumi Aksara.
Salam, B. (2019). Manajemen pemerintahan Indonesia. Jakarta: PT. Djambatan.
Santoso, S. (2019). Menguasai statistik multivariat. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2019). Perilaku konsumen (Edisi tujuh). Jakarta: Indeks.
Setiadi, N. (2019). Perilaku konsumen (Cetakan 4, Edisi revisi). Jakarta: Kencana.
Siyoto, S., et al. (2019). Dasar metodologi penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.
Stoner, J. A. F., Freeman, R. E., & Gilbert, D. R. (2019). Manajemen. Jakarta: PT Prenhallindo.
Stonner, J. (2019). Manajemen sumber daya manusia (Edisi revisi). Jakarta: Penerbit PT. Bumi Aksara.
Sudjana, N. (2018). Metode statistika. Bandung: Tarsido.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian administrasi: Dilengkapi dengan metode R & D. Bandung: Alfabeta.
Suherman, W. (2019). Kurikulum berbasis kompetensi pendidikan Mahnun Mas'adi teori dan praktik pengembangan. Yogyakarta: FIK UNY.
Sujarweni, V. W. (2019). Metodologi penelitian bisnis & ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Supangat, A. (2019). Statistika dalam kajian deskriptif, inferensial, dan nonparametik (Edisi pertama). Jakarta: Kencana.
Supranto, J. (2019). Statistik teori dan aplikasi. Jakarta: Pustaka Ekonomi.
Surhartati, L., & Sugiyanto. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Apotek K24 Rawabuntu. Jurnal Humanis, 2(2), 16-23.
Sutrisno, E. (2020). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Prenadamedia Group.
Swastha, B. (2019). Manajemen pemasaran modern. Yogyakarta: BPFE.
Tawakkal, E., Suaib, H., & Zein, M. (2021). Pengaruh harga dan suasana Café Layar Gading terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Perkusi, 1(3), 384-388.
Tjiptono, F. (2019). Service management mewujudkan layanan. Yogyakarta: Andi.
Umi Narimawati. (2018). Metodologi penelitian kualitatif dan kuantitatif, teori dan aplikasi. Bandung: Agung Media.
Yazid, I. (2019). Pemasaran jasa, konsep dan implementasi (Edisi kedua). Yogyakarta: PT. Ekonisia.
Afandi, A. (2019). Manajemen sumber daya manusia (Teori, konsep dan indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Alabi, A. (2018). Analisis regresi untuk bisnis dan ekonomi. Yogyakarta: BPFE.
Alma, B. (2019). Manajemen pemasaran & pemasaran jasa. Bandung: CV. Alfabetha.
Anoraga, P. (2018). Psikologi kerja. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Arikunto, S. (2019). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Daryanto. (2019). Strategi pemasaran. Bandung: CV. Yrama Widya.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS (Edisi kelima). Semarang: Badan Penerbit Undip.
Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen sumber daya manusia (Edisi revisi). Jakarta: PT Bumi Aksara.
Hendri, T. (2018). Metodologi penelitian ekonomi Islam. Jakarta: Gramata Publishing.
Hery. (2019). Auditing dan asurans. Jakarta: Grasindo.
Irfanudin, M. A. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmiah Semarak, 2(1), 1-20.
Istijanto, S. (2018). Riset sumber daya manusia. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka.
Kabalmay, A., Lewenussa, R., & Rawi, P. (2021). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa Vega Hotel Kota Sorong. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(1).
Kharis, I. F. (2018). Studi mengenai impulse buying dalam penjualan online. Semarang: Skripsi Universitas Diponegoro.
Kotler, P. (2019). Manajemen pemasaran (Edisi keempat belas). Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi kedua belas, Jilid satu). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen pemasaran. Jakarta: PT. Macaman Jaya Cemerlang.
Lupiyohadi, R. (2020). Manajemen pemasaran jasa (Edisi kedua). Jakarta: Salemba Empat.
Machfoedz, M. (2019). Pengantar pemasaran modern. Akademi Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: YPKPN.
Malholta, N. K., & Dash, S. (2019). Marketing research an applied orientation (7th ed.). Chennai: Pearson India Education Services.
Marendra, G. I. (2018). Pengaruh bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, dan promosi) terhadap keputusan pembelian konsumen di minimarket (Alfamart atau Indomart). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(3), 34-52
McDonald, M., & Keegan, W. (2019). Marketing plans that work. Jakarta: Erlangga.
Muawanah, S., Pranitasari, D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan pengguna jasa pengiriman paket PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Jakarta. Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Indonesia.
Nugroho, M. (2019). Kebijakan publik di negara-negara berkembang. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Nur, M., Fadili, D. A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di Travellers Hotel Jakarta. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(1), 38-50.
Prasasti, A., Maisara, G., & P. (2022). Pengaruh fasilitas, harga, dan citra rasa terhadap kepuasan konsumen Mie Gacoan di Solo Raya. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo, 9(2), 267-288.
Rao, P. (2018). Measuring consumer perceptions through factor analysis. The Asian.
Rivai, V. (2020). Manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Manajemen. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Rutjuhan, A., & Ismunandar. (2019). Pengaruh fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Mahfoed Life Gym. Jurnal Pamator, 13(1), 105-109.
Safroni, L. (2019). Manajemen dan reformasi pelayanan publik dalam konteks birokrasi Indonesia. Surabaya: Aditya Media Publishing.
Salam, B. (2018). Pengantar filsafat. Jakarta: Bumi Aksara.
Salam, B. (2019). Manajemen pemerintahan Indonesia. Jakarta: PT. Djambatan.
Santoso, S. (2019). Menguasai statistik multivariat. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2019). Perilaku konsumen (Edisi tujuh). Jakarta: Indeks.
Setiadi, N. (2019). Perilaku konsumen (Cetakan 4, Edisi revisi). Jakarta: Kencana.
Siyoto, S., et al. (2019). Dasar metodologi penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.
Stoner, J. A. F., Freeman, R. E., & Gilbert, D. R. (2019). Manajemen. Jakarta: PT Prenhallindo.
Stonner, J. (2019). Manajemen sumber daya manusia (Edisi revisi). Jakarta: Penerbit PT. Bumi Aksara.
Sudjana, N. (2018). Metode statistika. Bandung: Tarsido.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian administrasi: Dilengkapi dengan metode R & D. Bandung: Alfabeta.
Suherman, W. (2019). Kurikulum berbasis kompetensi pendidikan Mahnun Mas'adi teori dan praktik pengembangan. Yogyakarta: FIK UNY.
Sujarweni, V. W. (2019). Metodologi penelitian bisnis & ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Supangat, A. (2019). Statistika dalam kajian deskriptif, inferensial, dan nonparametik (Edisi pertama). Jakarta: Kencana.
Supranto, J. (2019). Statistik teori dan aplikasi. Jakarta: Pustaka Ekonomi.
Surhartati, L., & Sugiyanto. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Apotek K24 Rawabuntu. Jurnal Humanis, 2(2), 16-23.
Sutrisno, E. (2020). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Prenadamedia Group.
Swastha, B. (2019). Manajemen pemasaran modern. Yogyakarta: BPFE.
Tawakkal, E., Suaib, H., & Zein, M. (2021). Pengaruh harga dan suasana Café Layar Gading terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Perkusi, 1(3), 384-388.
Tjiptono, F. (2019). Service management mewujudkan layanan. Yogyakarta: Andi.
Umi Narimawati. (2018). Metodologi penelitian kualitatif dan kuantitatif, teori dan aplikasi. Bandung: Agung Media.
Yazid, I. (2019). Pemasaran jasa, konsep dan implementasi (Edisi kedua). Yogyakarta: PT. Ekonisia.
Published
2024-10-30
How to Cite
Mas’adi, M., & Nuryani, N. (2024). The Effect Of Price And Facilities On Customer Satisfaction At Vera Grocery Store, Cengkareng, West Jakarta. Kompartemen: Kumpulan Orientasi Pasar Konsumen, 2(2), 37-50. https://doi.org/10.56457/kompartemen.v2i2.713
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Mahnun Mas'adi, Nuryani Nuryani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
.jpg){kind=small}
a 