Main Article Content
Abstract
The aim of this research was to determine the effect customer relationship management on market orientation and marketing performance of SMEs in Denpasar. The research was conducted at PT. GIEB Indonesia in Denpasar. Respondents in this research were customers of PT. GIEB Indonesia that was not definitive estimate of the population size. The sample size for this research was 100 respondents, calculated based on Rao Purba formula. Data collection for this research was carried out using questionnaires, interviews and observations. The collected questionnaire data was analyzed using descriptive analysis and Partial Least Square (PLS). The research revealed that Customer relationship management had a positive and significant effect on market orientation and marketing performance at PT. GIEB. It was also found that market orientation had a positive and significant effect on marketing performance at PT. GIEB Indonesia. The result of this research can be as reference for PT. GIEB Indonesia and other SMEs that customer relationship management and market orientation have important roles in improving marketing performance.
Keywords
Customer Relationship Management
Market Orientation
Marketing Perform
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
How to Cite
Wahyuni, E., Ardani, W., & Widani, N. M. (2023). Examining The Link Among Customer Relationship Management, Market Orientation and Marketing Performance on Small and Medium Enterprises. Kompartemen: Kumpulan Orientasi Pasar Konsumen, 1(2), 65-71. https://doi.org/10.56457/kompartemen.v1i2.423
References
- Amin, M., Sudarwati, & Maryam, S. (2019). Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Orientasi Pasar, Keunggulan Bersaing terhadap Kinerja Pemasaran diSentra Industri Mebel Desa Sembungan. Edunomika, 3(2), 501–510.
- Andarini, M., & Laely, N. (2019). Pengaruh customer relationship management terhadap keunggulan bersaing dalam meningkatkan kinerja pemasaran usaha kecil industri makanan di Bakorwil II Jawa Timur. Akuntabilitas: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Ekonomi, 12(2), 23–41. https://doi.org/10.35457/akuntabilitas.v12i2.898.
- Anggraeni, N., M. S. (2014). Strategi Orientasi Pasar, Inovasi dan Orientasi Pembelajaran Pengaruhnya Terhadap Kinerja Usaha serta Dampaknya terhadap Keunggulan Bersaing (Studi pada Jasa Salon Kecantikan dan Spa di Kota Pekanbaru). Jurnal Sosial Ekonomi Pembangunan, 4(12).
- Apriawan, R. (2012). Pengaruh customer relationship management terhadap inovasi dan kinerja bisnis perusahaan clothing di Kota Malang. Tesis. Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. http://repository.ub.ac.id/id/eprint/159868/.
- Arini. 2017. Pengaruh Strategi Pemasaran dan Orientasi Wirausaha terhadap Kinerja Pemasaran yang dimoderasi oleh Lingkungan Persaingan pada Industri Batik Sokaraja, Kabupaten Banyumas. Prosiding ISBN: 978602361-067-9. Seminar Nasional Riset Manajemen & Bisnis 2017.
- Ardani, W., Sunarsi, D. 2023. The Effect of Entrepreneurial Orientation, Working Capital And Market Orientation on The Performance of SMEs. Jurnal Manajemen Industri dan Logistik. Vol. 7 No. 1, pp: 91-104
- Asashi, T.; Sukaatmadja, I. (2017). Peran Inovasi Produk dalam Memediasi Pengaruh Orientasi Pasar terhadap Kinerja Pemasaran. E-Jurnal Manajemen Universitas, 6(4).
- Aziz, T., Haryadi, R. N., Riyanto, S., & Usman, H. M. (2023). The Effect of Marketing Mix and Brand Image towards Interest of Students at Riyadlul Jannah Islamic High School Jonggol. International Journal of Sharia Business Management, 2(2).
- Bank Indonesia. (2015). Jumlah Usaha Mikro, Kecil dan Menengah. Denpasar. Devara, K. S., & Sulistyawati, E. (2019). Peran Inovasi Produk dalam Memediasi Pengaruh Orientasi Pasar terhadap Kinerja Pemasaran. E-Jurnal Manajemen, 8(10), 6367–6387.
- Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbitan Universitas Diponegoro. Penelitian Bisnis. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
- Melinda, C. N. (2021). Strategi pemasaran UMKM untuk bertahan dan berkembang di masa pandemi Covid-19 (Studi di Desa Tawang Kecamatan Wates Kabupaten Kediri). Competitive, 16(2), 70–79. https://doi.org/10.36618/competitive.v16i2.1464.
- Migdadi, M. M. (2020). Knowledge management, customer relationship management and innovation capabilities. Journal of Business & Industrial Marketing, 36(1), 111–124. https://doi.org/10.1108/JBIM-12-2019-0504.
- Numat, M., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2022). Pengaruh kreativitas strategi pemasaran, inovasi dan orientasi kewirausahan terhadap kinerja pemasaran melalui keunggulan bersaing sebagai variabel mediasi pada UMKM Batik di Kota Yogyakarta dalam Masa Pandemik Covid-19. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(4), 1167–1190. https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i4.1079.
- Pertiwi, Y. D., & Siswoyo, B. B. (2016). Pengaruh orientasi pasar terhadap kinerja pemasaran pada UMKM kripik buah di Kota Batu. Prosiding, Seminar Nasional dan The 3rd Call For Syariah Paper (SANCALL) 2016 "Menakar Peran Profesi sebagai Engine of Reform dalam Pembangunan Global Berkelanjutan", 231–238. Universitas Muhammadiyah Surakarta. https://publikasiilmiah.ums.ac.id/xmlui/handle/11617/7332.
- Putri, V. P., & Arifiani, R. S. (2022). Orientasi pasar dan budaya organisasi dalam mempengaruhi inovasi dan kinerja pemasaran. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 11–21. https://doi.org/10.35829/magisma.v10i1.157.
- Purba, Rao. 1996. “Measuring Consumer Perceptions Through Factor Analysis,” The Asian Manager (February – March).
- Rithmaya, C.L, Kholid, I, Tianto, R. (2023). Customer Relationship Management Melalui Orientasi Pasar dan Inovasi Organisasi untuk meningkatkan Kinerja Pemasaran Bisnis Online. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis Vol-14.
- Rompis, J. E. H., Mananeke, L., & Lintong, D. C. A. (2022). Pengaruh orientasi kewirausahaan, inovasi produk dan keunggulan bersaing terhadap kinerja pemasaran (Studi kasus usaha kerajinan kayu di Kecamatan Tagulandang Kabupaten Sitaro). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 447–457. https://doi.org/10.35794/ emba.v10i3.40691.
- Santoso, B. Y. D., & Sugiarto, Y. (2016). Pengaruh orientasi pasar dan customer relationship management terhadap kinerja pemasaran melalui keunggulan bersaing (Studi kasus pada warung makan sekitar alun-alun di Kota Sragen). Diponegoro Journal of Management, 5(3), 412–426. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/14231/ 13763.
- Santoso, Singgih. 2012. Aplikasi SPSS pada Statistik Parametrik. Jakarta: Gramedia. Sudirman, A. 2020. E business Inovasi di Era Digital : Manajemen Hubungan Pelanggan 83-85. Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.